滿足訴求讓科技真正為民服務-在港內地畢業生聯合會

滿足訴求讓科技真正為民服務

耿春亞
2023-05-05 17:04

<p style="margin: 27px 0px;">在本港與內地通關初期，就聽說申請回鄉證的人很多，筆者也就沒有湊熱鬧；3個月過去了，最近為太太預約辦理回鄉證，結果最早的辦理時間竟然要差不多4個月後。</p> <p style="margin: 27px 0px;">特區政府自一月推出「高才通」計劃，受到內地高端人才熱烈歡迎，尤其是筆者母校清華大學的校友們，不少人都有興趣。最近有位電子系畢業、已獲得「高才通」簽證的博士校友告訴我，通過網絡預約搶不到辦理身份證的名額，只好親自來香港碰碰運氣，誰知到了現場，根本不接受現場排隊，只好作罷，回上海每晚老老實實上網登記搶名額。</p> <p>上述的兩件事情非常類似，都是科技運用產生場景缺陷，人為製造用戶困境的典型例子。</p> <p>任何預約排隊系統，除了技術層面的安全、穩定、高效之外，在用戶需求的滿足上，還要保障幾點訴求，包括：操作效率、迫切需求、供應保障。</p> <p>所謂操作效率，就是運用預約排隊系統，能夠快速地進行申請、提交、上傳、甚至繳費，從過去領表去一次、交表去一次、領證去一次，變成只要去兩次、一次，甚至一次都不用去。</p> <p>例如運輸署提供的換領車輛牌照系統，全部手續在綫完成、費用在綫支付、新的牌照郵寄到家，非常完美；當然，辦理證件涉及現場身份核實甚至拍照，所以要親臨現場是可以理解的，本港入境處提供現場打印電子表單、證件可以跨區領取等，都是考慮到用戶操作效率而設計，值得稱讚。</p> <section contenteditable="false" data-arttype="tit_2" data-attr="[{&quot;tit_2_fontcolor&quot;:{&quot;type&quot;:&quot;title_wrap&quot;,&quot;val&quot;:&quot;#B3090B&quot;}},{&quot;tit_2_bgcolor&quot;:{&quot;type&quot;:&quot;title_wrap&quot;,&quot;val&quot;:&quot;#880002&quot;}},{&quot;padding_top&quot;:{&quot;type&quot;:&quot;padding_wrap&quot;,&quot;val&quot;:&quot;0&quot;}},{&quot;padding_bottom&quot;:{&quot;type&quot;:&quot;padding_wrap&quot;,&quot;val&quot;:&quot;0&quot;}}]" style="margin:27px 0;"> <section class="atrWidget widget_tit_2" style="text-align: center;"> <section class="j_padding_top j_padding_bottom" style="padding-top: 0px; padding-bottom: 0px;"> <section class="j_tit_2_fontcolor" contenteditable="true" style="display: inline-block; border-bottom: 3px solid rgb(179, 9, 11); color: rgb(51, 51, 51); padding: 12px 30px; position: relative;"> <p style="font-size: 20px;text-align: center;"><span style="color:#c0392b;">預留緊急名額 按迫切性發放</span></p> </section> <section style="height: 17px;position: relative;"><i class="j_tit_2_bgcolor" contenteditable="false" style="position: absolute; left: 50%; top: -3px; display: inline-block; width: 12px; height: 12px; background-color: rgb(136, 0, 2); transform: rotate(45deg) translateX(-50%); z-index: 10; margin-left: -2px;">&nbsp;</i></section> </section> </section> </section> <p>所謂迫切需求，就是等不及幾個月了，例如有人要奔喪需要幾天內回去，或要探病需要兩周內回去；有人要參加培訓或交流，可以等一個月；亦有人真沒有急事，等幾個月也無所謂。不同的迫切度，有不同的等待期，從系統設計或流程設計中，提供相應的機制，例如中短等待期的名額，每日或每幾個小時釋放一批，給有需要的人緊急等待預約，現場也應當預留一部分名額，按不同迫切性的需要證明進行發放。</p> <p>香港公立醫院的排隊制度，就是在醫療資源非常緊張的情況下，按病情緊急程度，建立了行之有效的預約排隊制度，一定程度上維持了港人看病的需求平衡。</p> <p>所謂供應保障，就是要在供應產生問題的時候，有能力進行資源補充或調動，一定程度恢復供應水平。</p> <p>從中旅社的預約系統中可以看到，辦理通行證的名額兩天後就有，大可將辦理通行證服務的人手，調去辦理回鄉證，讓人等4個月辦理回鄉證，也實在是說不過去吧。</p> <section contenteditable="false" data-arttype="tit_2" data-attr="[{&quot;tit_2_fontcolor&quot;:{&quot;type&quot;:&quot;title_wrap&quot;,&quot;val&quot;:&quot;#B3090B&quot;}},{&quot;tit_2_bgcolor&quot;:{&quot;type&quot;:&quot;title_wrap&quot;,&quot;val&quot;:&quot;#880002&quot;}},{&quot;padding_top&quot;:{&quot;type&quot;:&quot;padding_wrap&quot;,&quot;val&quot;:&quot;0&quot;}},{&quot;padding_bottom&quot;:{&quot;type&quot;:&quot;padding_wrap&quot;,&quot;val&quot;:&quot;0&quot;}}]" style="margin:27px 0;"> <section class="atrWidget widget_tit_2" style="text-align: center;"> <section class="j_padding_top j_padding_bottom" style="padding-top: 0px; padding-bottom: 0px;"> <section class="j_tit_2_fontcolor" contenteditable="true" style="display: inline-block; border-bottom: 3px solid rgb(179, 9, 11); color: rgb(51, 51, 51); padding: 12px 30px; position: relative;"> <p style="font-size: 20px;text-align: center;"><span style="color:#c0392b;">資源補充調動 恢復供應</span></p> </section> <section style="height: 17px;position: relative;"><i class="j_tit_2_bgcolor" contenteditable="false" style="position: absolute; left: 50%; top: -3px; display: inline-block; width: 12px; height: 12px; background-color: rgb(136, 0, 2); transform: rotate(45deg) translateX(-50%); z-index: 10; margin-left: -2px;">&nbsp;</i></section> </section> </section> </section> <p>再說入境處，早前剛說撤銷了幾間換領新一代身份證的服務中心，為甚麼不把這些中心繼續保留，為每個月數以萬計的「高才通」來港人才提供身份證服務呢？</p> <p>讓年薪200萬以上的人才們，日復一日地在每晚12點開放的預約系統中搶奪名額，蹉跎歲月，情何以堪。</p> <p>最後，回到科技概念，不要讓系統成為阻擋用戶的屏障，不要讓系統成為自己懶政的藉口，讓科技真正為人民服務，讓人民過得更好，才是香港應有的樣子！</p> <p style="text-align: center;"><img src="/data/uploads/hkamg809fdfcaeeffaf597a5cda09c65/tiny_editor/files/HKET_20230505_A18_05OP1002_P.jpg" style="width: 50%;"><br> <span style="font-size:14px;">▲ 不同的迫切度，有不同的等待期，從系統設計或流程設計中，應提供相應機制，例如預留一定名額，給有需要的人緊急等待預約。（資料圖片）</span></p> <p style="margin: 27px 0px; text-align: center;"><a href="https://paper.hket.com/article/3519417/%E6%BB%BF%E8%B6%B3%E8%A8%B4%E6%B1%82%20%E8%AE%93%E7%A7%91%E6%8A%80%E7%9C%9F%E6%AD%A3%E7%82%BA%E6%B0%91%E6%9C%8D%E5%8B%99"><span style="font-size: 16px;">2023年5月5日《香港經濟日報》原文鏈接</span></a></p>