- 2024-01-30 09:56
上月的區議會選舉，系統崩潰的事情大家應該還記憶猶新，閒聊之間有人問，會不會是受到黑客攻擊？我斷然否定這個猜測，道理很簡單，選舉系統應當是基於一個intranet的內聯網架構，而不是internet開放式架構，外部無法攻擊。
為甚麼在傍晚出狀況？應當是系統設計問題導致負荷累計過載引發崩潰。具體原因我無法揣測，也有可能是內部技術人員人為操作錯誤導致，極低的概率是外部因素引發。
近幾年來，香港每逢重大事件需要系統登記，例如疫苗登記、消費券登記等，都會見到系統排隊提示，例如：你還需要等待50分鐘，並配以一個滾動條倒數，大家只好無奈接受，眼巴巴的守着，最可氣的是，等輪到你時候，告訴你名額已滿，下次請早。
與此相反，如果你用過淘寶，應該能體會到，即使在最瘋狂的「雙11」，也絲毫不會覺得淘寶的系統變慢，更不會見到甚麼排隊滾動條。香港現在還在用的排隊機制，在10年以前的內地，就已經銷聲匿迹了。我不禁感慨：香港人真是得閒，時間已經不是金錢了。
原本不想再揭這個傷疤，但最近的一次個人經歷，讓我決定講給大家聽。1月初，我需要為私家車續領車輛牌照，不想去政府合署排隊，我決定在綫處理。首先準備自己的智方便+，打開App才發現智方便+已經不再支援華為手機，鴻蒙系統無法再下載，無奈之下找出舊的蘋果手機重新安裝。新的手機下載需要重新做身份認證，第二天早上我帶着身份證去到郵局，結果一問，要和寄信取包裹的人一起排隊，看着前面排着的20多人，我沒有時間等，只好放棄。
查詢後知道香港科學園有自助機可以處理，於是再到科學園找到機器完成了智方便+的認證。折騰了兩天後，終於我坐在了電腦前，按照指引，逐步填寫信息上載資料，點擊確認按鈕，等待跳轉至支付介面，10多秒後，系統提示錯誤。
甚麼情況？我重新進入系統，通過訂單查詢入口提示沒有定單，重新提交申請系統又提示等待支付，有疑問讓我聯繫1823熱綫。冷靜，我仔細思考之後，大概估計出了問題所在，應該是系統對接的第三方在綫支付接口出了狀況，導致無法成功跳轉至支付介面，於是我的申請訂單就此被卡住，進退不得。
無奈之下，我撥打了1823熱綫，一如既往，電話那邊的接綫員，甚麼都做不到，她既聽不懂我說在甚麼，更無法進入系統為我查看訂單解決問題。唯一能做的就是轉介運輸署聯繫我，我問要多久，答曰：7個工作日內。我告訴接綫員，是運輸署的系統出了問題，要盡快解決，並且盡快聯繫我。
結果，我等了3天也沒人理我，我想了想，那個出問題的申請訂單應該也失效了，運輸署的技術人員估計也應該收到系統反饋去解決問題了吧，可以重新再試一試。果然，這一次，系統申請順利完成了。又過了幾天，我收到運輸署的短信，表示收到1823轉介的信息，並且看到我已經重新操作完成了申請，一番廢話後歡迎我隨時再聯繫1823。我算了一下日子，果然沒有違反服務承諾，在7個工作日內呢！
為了續領車輛牌照，我花了比去政府合署申請數倍的時間，操了運輸署IT專家的心，惹了一肚子氣。這換成一般不懂科技的老百姓，真的不用在綫服務也罷。
香港的科技創新發展嚴重落後，問題出在哪裏？恐怕政府要帶頭做好，本地IT人才不行就不要勉強，世界那麼大，信不過內地公司和人才，那就去印度找找看嘛。科技不是醫生律師，搞搞行業霸權壟斷也無所謂。系統搞不好，下次選舉還要出問題的。下篇文章，我要好好說一下1823！
▲ 筆者為私家車續領車輛牌照，不想去政府合署排隊，在綫處理亦波折重重。（資料圖片）